La méthode DESC : savoir dire NON

Les formateurs en management utilisent les mêmes méthodes que l'armée : des sigles mnémotechniques.

La méthode - sigle :  DESC permet d'avoir une attitude cohérente face à un conflit.
- D : Décrire la situation : les faits
- E :  Exprimer ses sentiments (utiliser 'je' et non pas 'tu' )
- S : Suggérer une solution
- C : Conclure en mettant en place une solution

Cette méthode a été théorisée par Sharon A. et Gordon H. Bower :livre sur amazon : ASSERTING yourself.
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